Peak-End-Regel

Erklärung

Kahnemans Peak-End-Regel erklärt, warum Post-Purchase der unterschätzteste CRO-Hebel ist: Die Erinnerung an den Kauf entsteht aus dem emotionalen Höhepunkt und dem Ende, Unboxing, erste Anwendung, Retouren-Erlebnis. Wer nur bis zum „Danke für deine Bestellung“ optimiert, verschenkt die Wiederkaufrate.

Beispiel

Ein unerwartetes Extra im Paket erzeugt den Peak, den Kunden weitererzählen, organischer Social Proof.