Kennzahlen
Wiederkaufrate
Erklärung
Die Wiederkaufrate ist der vierte Faktor der Umsatzformel und der am stärksten unterschätzte. Der Sprung von der ersten zur zweiten Bestellung entscheidet über den LTV: Zweitkäufe passieren überproportional in den ersten 30–60 Tagen. Wer dieses Fenster nicht systematisch bespielt, verliert den halben Kundenwert.
Formel
Wiederkaufrate (60 Tage) = Kunden mit ≥2 Bestellungen in 60 Tagen ÷ Neukunden der Kohorte
Beispiel
Von 200 Neukunden bestellen 34 innerhalb von 60 Tagen erneut → 17 % Zweitkaufrate.
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